随着广大群众习惯通过网络反映民生热点难点问题，网上社情民意工作在社会治理中显得愈发重要，成为党委政府了解群众心声、推进基层社会治理的重要手段。

对于光明区来说，网络已经成为听民声、察民情、聚民意、解民忧的“绿色通道”，成为“我为群众办实事”的重要抓手，一个个民生问题的迅速收集、高效解决，不仅增强了群众的获得感，也拉近了党委政府和群众的心，提升了党和政府的公信力。

当前，光明区正坚决扛起光明科学城建设的主体责任，加快建设综合性国家科学中心先行启动区，推动大湾区创新引擎换代、发展动力换挡，争做代表深圳参与未来科技竞争的第一艘“冲锋舟”。光明区通过一件件实事难事的办理落实，满足群众对美好生活的期待，推动区域高质量高颜值建设，为“冲锋舟”行稳致远夯实治理基石。

文/图：柳艳 陈俊奇

打造闭环形成流畅处置工作机制

为满足现实治理需求，有效推动线上民意线下化解，光明区形成了一套较为成熟的舆情应对处置工作机制，确保群众的心声有人听，群众的事情有人办。

光明区以绩效考核为抓手，搭建起以区委宣传部为统筹枢纽，全区各街道各部门为具体责任单位和处置主体的处置体系，并修订出台了相应运行方案，确立了“发现—研判—转办—反馈—评估”全流程应对处置机制，为不断增强应对处置能力提供了坚实保障。

为了尽可能缩短办理链条，结合工作实际，光明区委宣传部联合政法、应急、公安等部门建立了一系列应急处置工作联动机制，提高突发事件快速反应和联动联处能力。2020年，光明区扩容升级指挥调度平台3.0版，搭建深圳市首批移动端督办平台，开创移动办公、即时响应、高效协同的工作新局面。“十三五”期间，光明区解决了一大批群众通过网络反映的急事难事。

未来，光明区将以加快推进行业治理能力现代化为契机，优化顶层设计，进一步修订和完善各项文件、规章、制度，构建更为畅达高效的治理闭环；继续落细落实绩效考核评估，将实情处置反馈规范、舆论引导响应积极、问政平台信息公开等指标量化；进一步加大督办力度，对责任单位办理情况进行跟踪问效，对群众反映强烈的重难点突出问题，第一时间进行专项督办。

锻造队伍提高为群众服务意识和能力

结合党史学习教育，光明区大力推进舆情工作队伍履职尽责能力建设。

光明区持续优化舆情队伍管理方式，通过定期梳理更新队伍信息库、建立联络群、实地督导、开展问卷调查等，在各单位间构建起联络沟通良好关系，确保实情处置职能单位责任到人。同时，提升舆情工作队伍应对处置效能，采用专题讲解、案例分析、实操培训、情景模拟等方式，打通线上、线下双渠道开展有针对性、专业性强的应对能力系统培训。仅2020年，就教育系统、卫健系统、劳资纠纷等专题举办全区应对能力培训4场，累计参训人员800余人次，一线工作队伍应急处突能力和专业知识素养不断提升。

未来，光明区将持续强化队伍建设，夯实人才基础，创新线上线下培训模式，从思想认识、理论技能和实践操作等方面不断提升全区舆情工作队伍的综合素养和工作能力。

智慧赋能打造4.0版系统提升效能

当前，光明全区上下正加快建设世界一流科学城和深圳北部中心。随着光明科学城逐步由市级战略上升为国家战略，光明区的基层治理工作面临新的机遇和挑战。智慧城市建设成为推动城市治理体系和治理能力现代化的重要手段。

根据《光明科学城智慧城市专项规划》，光明区将营造“光明数字源力场”，到2025年将光明科学城建设成为世界智慧科学城新高地。

搭乘智慧城市建设的快车，光明区以营造优良的网络生态为目标，升级打造调度指挥平台4.0版，不断加强数据分析运用能力，可实现业务处置标准化、规范化、流程化和可视化，形成业务协同、体系完备的工作体系，不断提高为群众服务的能力和效率，用心用力用情回应群众所呼，解决群众的“急难愁盼”问题，让群众看到变化、得到实惠。

坚持创新驱动，打造示范标杆，该指挥平台将依托区现有的信息安全资源，按照集约化建设的思路进行规划，依托大数据可视化动态平台和高速网络超快连接优势，将舆情工作、网络安全两大业务有机融合，创新实现“双轮驱动”统筹运作，为区领导和各职能部门科学化、智能化、精准化决策提供参考，推动光明实现高质量高颜值发展。

依托平台建设，光明区将进一步完善联动机制，完善信息共享、事项报送制度，特别是加强与民生相关的教育、卫健、住建、生态等部门的联动，形成强大工作合力，及时回应群众期待，确保群众提出的急事难事能够第一时间得到妥善解决。

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网上听民意 网下解民忧

老百姓上了网，民意也就上了网。如何实现网上听民意，网下解民忧？在这方面，光明区作了积极示范。

今年，有市民在网上发帖反映，光明区根玉路行道树树根裸露，致人行道地砖损坏，并且附属绿地围栏上杂草冒出，影响城市美观。光明区网信部门主动了解到市民反映后，迅速通知相关管养单位负责人，很快就有市政人员把裸露的根系处理好，修复被树根破坏的道路，并把围栏的杂草清除干净。

还有市民通过微博反映，光明狮山三街到科学公园地铁站路段一到下雨天就积水严重，市民出行十分不便。该积水地点位于狮山三街鑫博盛科技园附近，因楼明路目前处于施工改造封路阶段，市民经狮山三街至科学公园地铁站的小路往返楼村旧村与光明大街，因道路路面极度坑洼不平造成雨后部分路面出现积水。为确保该路段过往车辆行车及人员安全，相关业务单位在接到消息后，第一时间组织区环境水务有限公司调用吸污泵车对坑洼处积水进行临时抽排处理。为进一步确保该路段后期不再出现积水问题，道路管理部门和所属街道也尽快采取永久或临时工程措施对坑洼路段进行填平处理，避免积水，确保路段通行安全。

媒体也是光明区听民意、解民忧的重要信息渠道。一次，有媒体报道一处景观墙的壁砖全部脱落于路面。光明区网信办第一时间将信息转办相关业务部门，该部门迅速赶到现场，联合代建方对事件原因进行调查。经查，事件是由施工方违规建设，石墙过高所致。事件发生之后，设计单位对建设方案进行了整改，经连夜抢修，脱落部分已于第二日下午完成修复。该业务主管部门表示，今后将加强工程项目施工质量监督管理，督促项目各参建单位严格履行各自主体责任，避免类似现象再度发生。

群众无小事，点滴暖人心。网络虽然是虚拟的，但网上的人和事都是实实在在的。

光明区始终坚持主动收集处理群众意见建议，秉持以人民为中心的发展理念，做到矛盾不回避、质疑不遮掩，同时利用大数据等新技术，借助新媒体平台，不断拓宽民意表达渠道，广泛收集民情民声民愿，提高党政机关解决问题、服务群众实效，真正实现网上听民意，网下解民忧。